سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026 · English version
السياسة دي بتوضّح إمتى وإزاي ترجع فلوسك أو تغيّر حجزك على موقع وتطبيق MV Limousine، في كل الخدمات: إيجار العربيات بسواق، وعربيات الأفراح والمناسبات، والتوصيل من وإلى المطار.
إمتى بيتأكد الحجز
الحجز بيتأكد بعد موافقة المعرض ودفع المقدّم (20% على الأقل من إجمالي الحجز)، أونلاين بالبطاقة أو كاش في الشركة. والباقي بيتدفع حسب المتفق عليه في الطلب.
إلغاء الحجز
- قبل ميعاد الرحلة بـ48 ساعة أو أكتر: تقدر تلغي بنفسك من صفحة «طلباتي» على الموقع أو التطبيق، وبيرجعلك كل المبلغ اللي دفعته.
- قبل الميعاد بأقل من 48 ساعة: الإلغاء بيكون عن طريق خدمة العملاء، والمقدّم مابيرجعش لأن العربية والسواق كانوا محجوزين ليك. أي مبلغ دفعته زيادة عن المقدّم بيرجعلك.
- عدم الحضور: لو ماحضرتش في الميعاد من غير ما تبلغنا، بيتعامل معاه زي الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة.
- لو الإلغاء من ناحيتنا أو من المعرض (مثلاً العربية مابقتش متاحة): بيرجعلك كل المبلغ، أو نعرض عليك عربية بديلة بنفس المستوى وإنت اللي تختار.
الاستبدال (تغيير العربية أو الميعاد)
- تقدر تغيّر العربية أو تاريخ ووقت الرحلة من غير أي رسوم لحد 48 ساعة قبل الميعاد، حسب المتاح.
- لو السعر الجديد أعلى بتدفع الفرق، ولو أقل بيرجعلك الفرق.
- التغيير قبل الميعاد بأقل من 48 ساعة بيكون حسب المتاح، ولو مش متاح بتنطبق قواعد الإلغاء اللي فوق.
- لو العربية اللي وصلتلك مختلفة عن اللي حجزتها، بلّغنا فوراً: بنوفّرلك العربية الصح أو بديلة بنفس المستوى، أو بنرجعلك فلوسك.
إزاي وإمتى بترجع الفلوس
- الفلوس بترجع بنفس طريقة الدفع: الدفع بالبطاقة بيرجع على نفس البطاقة، والدفع الكاش بيرجع كاش أو تحويل حسب ما تتفق مع خدمة العملاء.
- بعد الموافقة على الاسترجاع، المبلغ بيوصلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل. البنك اللي مصدر البطاقة ممكن ياخد وقت زيادة لحد ما المبلغ يظهر في كشف حسابك.
- مابنخصمش أي رسوم على الاسترجاع في الحالات اللي بيرجع فيها المبلغ كامل.
إزاي تطلب إلغاء أو استرجاع أو تغيير
- من صفحة «طلباتي» على الموقع أو التطبيق.
- أو كلّم خدمة العملاء على واتساب أو على البريد info@mv-limousine.com، ومعاك رقم الطلب.
السياسة دي جزء من الشروط والأحكام.